1. 購物與會員帳戶（Shopping & Account）
Q: 購物前需要先註冊成為會員嗎？
A: 是的，為了提供您更完善的售後服務，並讓您能隨時追蹤訂單狀態與物流進度，購物前請先免費註冊成為會員。註冊過程非常簡單，僅需 1 分鐘即可完成。
Q: 註冊成為會員有什麼好處？
A: 成功註冊並登入後，您除了能順利下單購物外，還可以：
隨時登入查詢歷史訂單與最新包裹派送狀態。
自動儲存送貨地址與聯絡資料，下次結帳更快捷。
優先獲得獨家優惠券、會員限定折扣與最新產品上架通知。
Q: 如何註冊會員？
A: 點擊頁面右上角的「人像圖示 / 註冊」按鈕，輸入您的 電子郵件/手機號碼 並設定密碼，即可快速完成註冊。
Q: 忘記會員密碼該怎麼辦？
A: 請在登入頁面點擊「忘記密碼？」，輸入您註冊時使用的 Email，系統將會發送重設密碼的連結給您。
2. 產品與包裝（包裝差異與質感）
Q: 為什麼我收到的產品外包裝/貼紙，跟官網照片有些微不同？
A: 新西蘭品牌（如 Blackmores、Go Healthy、Trilogy 等）會定期更新產品包裝設計、升級配方或替換標籤。此外，新西蘭當地販售版本與海外銷售版本在標籤細節上也可能略有差異。我們承諾所有商品均為 100% 新西蘭當地正規渠道採購正貨，品質完全相同，請放心使用。
Q: 產品會隨附原廠紙盒或封膜嗎？
A: 為響應環保與減塑，新西蘭許多保健品及護膚品品牌（如膠囊罐、瓶裝水）出廠時即無外層塑膠封膜或獨立紙盒。商品均為全新未拆封，內部均有原廠安全密封膜或密封蓋。
Q: 保健品錠劑/膠囊有氣味或顏色不均，是正常的嗎？
A: 新西蘭保健品多採用天然萃取成分（如草本、魚油、青口精華），無添加人工色素或化學掩蓋劑。不同批次在顏色、氣味或質地上可能會有微小差異，這屬於天然原料的正常現象。
3. 品質、保存與正貨保障
Q: 如何查詢產品的保質期（賞味期限）？
A: 所有商品的最佳食用/使用期限（EXP Date 或 Best Before Date字眼）均清晰印於瓶身或瓶底。我們採取高頻率補貨策略，確保送到您手中的都是新西蘭當地新鮮批次。
Q: 如何證明商品是新西蘭直送？
A: 我們所有的訂單均由新西蘭發貨直郵香港，您可以在訂單出貨後，透過物流單號（如順豐國際 Tracking）全程追蹤包裹自新西蘭出關至香港派送的完整軌跡。選擇順豐櫃自提收件方式的客戶，由於本店會由本地中轉辦公室收件及分拆至本地順豐，追蹤單號途中會顯示已收件，本店在轉到本地順豐後會更新單號。
