1. 適用退換貨之情況
若您收到包裹時發現以下情況，我們將免費為您安排換貨或退款：
商品破損/瑕疵： 貨品在運送過程中嚴重破損、漏液或包裝損壞。
品項不符/發錯貨： 收到之商品與您訂單發票上的品項或數量不符。
品質異常： 保健品或護膚品於未拆封且在保質期內出現異常變質。
2. 不接受退換貨之情況
基於個人衛生及食品/保健品安全考量，以下情況恕不接受退換貨：
個人因素： 包括但不限於買錯商品、不喜歡氣味/口感、個人體質不合或改變主意。
已拆封使用： 商品已拆封、封膜已撕毀或已有使用痕跡。
包裝微小差異： 新西蘭原廠不定期更新外包裝設計、標籤細節或升級配方，或天然萃取成分導致的批次色差/氣味差異，均不屬於質量瑕疵。
逾期通知： 收到貨品超過 7 天 後始提出申請。
人為損壞： 因顧客保存不當（如置於高溫潮濕處）導致的商品變質。
3. 退換貨申請流程
如符合退換貨條件，請於收到貨品後 7 天內按以下步驟申請：
拍照/錄影留證： 請拍下破損/錯發商品的全貌、快遞外箱及面單照片（或開箱影片）。
聯絡客服： 透過以下渠道提供您的「訂單編號」及問題商品照片：
本網店系統內的訂單通訊欄
WhatsApp： +852 5133 3767
審核與寄回： 客服確認符合退換標準後，會提供退貨地址及後續指引。請將商品保持原狀並妥善包裝後寄回。
4. 運費承擔原則
商家承擔： 因產品破損、瑕疵或發錯貨所產生的退換貨運費，將由本網站全額承擔。
顧客承擔： 如因顧客提供錯誤地址、逾期未取件導致包裹退回，再次投遞之費用需由顧客自行承擔。
5. 退款說明
退款審核： 我們在收到並確認退回商品無誤後，將於 5-7 個工作天內 處理退款。
退款途徑： 退款將優先退回至您原付款時使用的支付方式（如原信用卡、Stripe 或銀行轉脹）。具體到帳時間視乎各銀行或支付平台之處理時效。
到帳時效： 具體退款到帳時間需視乎個別銀行或支付平台之處理時效（信用卡一般需 7-14 個工作天顯示於帳單）。
如有任何爭議，「新西蘭生活館 NZ LIFE」保留最終決定權。
